الشروط والأحكام

1. عن زوي بلوم

تدير هذا الموقع شركة زوي بلوم للتجارة بالجملة والتجزئة، ومقرها الكويت. ويُقصد بعبارات «زوي بلوم» و«نحن» و«لنا» في هذه الشروط تلك الشركة، ويُقصد بعبارتي «أنت» و«العميل» مستخدم الموقع أو مشتري المنتجات.

يخدم متجرنا الإلكتروني العملاء داخل الكويت، وتخضع جميع المبيعات وهذه الشروط للقوانين المعمول بها في دولة الكويت.

2. استخدام الموقع

يجوز لك استخدام الموقع فقط لأغراض الشراء الشخصية أو التجارية المشروعة، ويلزم تقديم معلومات صحيحة وحديثة عند الطلب أو التواصل معنا.

• لا تستخدم الموقع بما يخالف القانون أو حقوق الغير، ولا تقدم معلومات احتيالية أو مضللة.
• لا تحاول الوصول إلى أنظمة مقيدة أو تعطيل الحماية أو إدخال شيفرات ضارة أو إرباك عمل الموقع.
• لا تجمع محتوى الموقع أو تنسخه أو تعيد نشره أو تستغله تجارياً دون إذن كتابي منا، إلا في الحدود التي يسمح بها القانون.
• لا تستخدم أدوات آلية بطريقة تثقل الموقع أو تتجاوز ضوابطه. ويلتزم زاحفو محركات البحث والذكاء الاصطناعي العاديون بملف robots.txt وقواعد الزحف المنشورة لدينا.

3. المنتجات ومعلوماتها

نعرض أسماء المنتجات وأوصافها ومكوناتها وطريقة استخدامها وصورها ودرجاتها وأحجامها وتوافرها بحسن نية، ويجوز لنا تصحيح أي خطأ أو تحديث المعلومات في أي وقت.

قد تؤدي إعدادات الشاشة والإضاءة وتحديث العبوة واختلاف دفعات التصنيع إلى فروق طفيفة في اللون أو المظهر. راجعي دائماً الملصق وقائمة المكونات على المنتج الذي تستلمينه قبل الاستخدام.

4. الأسعار والعملة

• تُعرض الأسعار بالدينار الكويتي، ويظهر أي مبلغ واجب السداد قبل تأكيد الدفع.
• قد تتغير الأسعار والعروض والتوافر قبل قبول الطلب.
• إذا أثّر خطأ جوهري في السعر أو معلومات المنتج على طلبك، فيجوز لنا إلغاء العنصر المتأثر ورد مبلغه أو التواصل معك للحصول على تعليماتك قبل المتابعة.
• قد يفرض البنك أو جهة إصدار البطاقة أو المحفظة رسوماً أو أسعار صرف خاصة به، وهذه الرسوم لا تفرضها زوي بلوم.

5. الطلبات وقبولها

يعد إرسال الطلب عرضاً للشراء. ولا يعني إشعار الاستلام الآلي أو تفويض الدفع وحده أننا قبلنا الطلب. ينعقد العقد عندما نؤكد قبول الطلب أو إرساله للتوصيل.

يجوز لنا رفض الطلب أو إلغاؤه لأسباب منها نفاد المخزون أو الاشتباه بالاحتيال أو وجود خطأ واضح أو فشل الدفع أو تعذر التوصيل أو طلب كمية لا تتفق مع الشراء المعتاد بالتجزئة. وإذا تم تحصيل المبلغ، فسنرتب لرد المبلغ الملغى.

6. الدفع عبر Tap Payments

تتم معالجة المدفوعات الإلكترونية بواسطة Tap Payments، وهي جهة خارجية مرخصة لتقديم خدمات الدفع. وقد تشمل الوسائل الظاهرة عند الدفع كي نت وVisa وMastercard وApple Pay بحسب الأهلية والتوافر وقت العملية.

عند بدء الدفع، فإنك تفوض وسيلة الدفع المختارة بخصم قيمة الطلب. وقد يطلب البنك أو Tap أو نظام الدفع المعني التحقق من الهوية أو يجري فحصاً لمكافحة الاحتيال أو يرفض العملية أو يعكس التفويض وفق قواعده.

لا تتلقى زوي بلوم رقم بطاقتك كاملاً أو رمز الأمان ولا تخزنهما. تتحكم Tap بصورة مستقلة في بيانات وسيلة الدفع التي تتلقاها أثناء العملية. وقد نتلقى مرجع العملية وحالتها وبيانات محدودة عن البطاقة ومعلومات رد المبلغ لتنفيذ الطلب ومطابقة الدفع وتقديم الدعم ومنع الاحتيال.

7. التوصيل

• نقوم حالياً بالتوصيل داخل الكويت. تظهر المناطق المتاحة ورسوم التوصيل والمدة التقديرية عند إتمام الطلب.
• قد يتوفر التوصيل في اليوم نفسه أو خلال 24 ساعة لمناطق وأوقات طلب محددة، لكن أي مدة توصيل تظل تقديرية وليست ضماناً ما لم نذكر صراحة خلاف ذلك.
• يلزم تقديم عنوان كامل ورقم هاتف كويتي متاح. ولا نتحمل التأخير الناتج عن بيانات غير دقيقة أو تعذر التواصل أو قيود الدخول أو العطلات الرسمية أو الطقس الشديد أو أحداث خارجة عن السيطرة المعقولة.
• تنتقل مخاطر فقد المنتج إليك عند تسليمه لك أو لشخص فوضته بالاستلام في عنوان التوصيل.

8. إلغاء الطلب أو تعديله

تواصلي معنا بسرعة إذا رغبت في إلغاء الطلب أو تعديله. سنحاول المساعدة قبل الإرسال، لكن لا يمكننا ضمان التعديل بعد بدء التجهيز أو تسوية الدفع أو التوصيل. ولا يتأثر بذلك أي حق إلزامي في الإلغاء يقرره قانون الكويت.

9. الإرجاع والاستبدال والمنتجات المتضررة

نحترم جميع حقوق المستهلك الإلزامية المقررة في قانون الكويت. ومع مراعاة تلك الحقوق وأي استثناء قانوني متعلق بنوع المنتج، يمكن طلب إرجاع المنتج غير المفتوح وغير المستخدم وفي عبوته الأصلية المختومة خلال 14 يوماً من التاريخ المثبت في فاتورة الشراء.

نظراً للطبيعة الصحية لمستحضرات التجميل والعناية الشخصية، لا تُقبل عادةً المنتجات المفتوحة أو المستخدمة أو المنزوعة الختم أو التي تم العبث بها بسبب تغيير الرأي، متى أجاز القانون هذا القيد. ولا ينطبق القيد إذا كان المنتج معيباً أو متضرراً عند الوصول أو غير صحيح أو غير آمن أو مقلداً أو غير مطابق للطلب أو للقانون.

يرجى، متى كان ذلك ممكناً بصورة معقولة، الإبلاغ عن المنتج المتضرر أو المتسرب أو غير الصحيح خلال 48 ساعة من التوصيل، مع رقم الطلب وصور واضحة. يساعدنا ذلك على التحقيق السريع ولا ينتقص من أي حق قانوني لا يجوز التنازل عنه.

• يجب أن يتضمن المرتجع العبوة الأصلية والملحقات والهدايا وإثبات الشراء.
• ينبغي إعادة المجموعات والحزم كاملة، ما لم يكن العيب في عنصر واحد فقط أو يوجب القانون خلاف ذلك.
• لبدء الإرجاع، أرسلي بريداً إلكترونياً أو اتصلي بزوي بلوم عبر البيانات أدناه قبل إرسال أي منتج.

10. رد المبالغ ونزاعات الدفع

بعد اعتماد الإرجاع أو الإلغاء، نرسل طلب رد المبلغ عبر Tap Payments إلى وسيلة الدفع الأصلية، ما لم يوجب القانون حلاً آخر. ولا نتحكم في مدة معالجة البنك أو نظام الدفع؛ وغالباً ما يظهر المبلغ المعتمد خلال 5 إلى 10 أيام عمل، وقد يستغرق وقتاً أطول.

لا تُرد رسوم التوصيل الأصلية عادةً عند الإرجاع بسبب تغيير الرأي، لكنها تُرد إذا كان الإرجاع نتيجة خطأ من جانبنا أو إذا أوجب القانون ذلك. ويجوز خصم مبلغ قانوني مقابل انخفاض قيمة المنتج الناتج عن تعامل يتجاوز القدر اللازم بصورة معقولة لفحصه.

إذا لم تتعرفي إلى عملية دفع، فتواصلي فوراً مع البنك أو مزود الدفع وأبلغينا. ونشجع على التواصل معنا أولاً بشأن مشكلة الطلب كي نحقق فيها، من دون تقييد حقك في الاعتراض لدى مزود الدفع أو طلب رد العملية.

11. العروض وأكواد الخصم

• تخضع العروض لتواريخها وشروط الأهلية والمخزون والمنتجات المستثناة المنشورة.
• يكون الكود للاستخدام مرة واحدة ما لم يُذكر خلاف ذلك، ولا يمكن استبداله نقداً.
• لا يمكن جمع الأكواد إلا إذا أجاز العرض ذلك صراحةً.
• يجوز لنا إلغاء عرض أو رفض إساءة الاستخدام أو الاحتيال أو الخطأ الواضح، مع احترام الطلبات المكتملة وحقوق المستهلك الإلزامية.

12. الحسابات والرسائل

إذا أصبحت خصائص الحساب متاحة، فأنت مسؤولة عن حماية بيانات الدخول وتحديث معلوماتك وإبلاغنا بأي استخدام غير مصرح به. ويجوز لنا تعليق حساب يُستخدم باحتيال أو بالمخالفة لهذه الشروط.

رسائل الطلب والخدمة رسائل تشغيلية قد نرسلها عند الحاجة لتنفيذ طلبك. أما الرسائل التسويقية فهي اختيارية ويمكنك إلغاء الاشتراك فيها في أي وقت.

13. الملكية الفكرية

يعود اسم زوي بلوم وتصميم الموقع والنصوص والرسومات والصور ومقاطع الفيديو الأصلية وسائر المحتوى إلى زوي بلوم أو إلى العلامة أو البائع أو المرخص المعني، وتحميها قوانين الملكية الفكرية. ولا يُمنح لك سوى حق محدود في استخدام الموقع للغرض المخصص له.

14. استخدام مستحضرات التجميل وسلامتها

• استخدمي المنتجات وفق التعليمات وراجعي التحذيرات وقائمة المكونات على العبوة.
• أجري اختباراً على مساحة صغيرة عند الحاجة، خصوصاً للبشرة الحساسة أو في حال وجود حساسية معروفة.
• أوقفي الاستخدام واطلبي المشورة الطبية المناسبة إذا ظهر تهيج أو تفاعل غير مرغوب.
• معلومات المنتج على الموقع عامة وليست نصيحة طبية، وقد تختلف النتائج من شخص إلى آخر.

15. الضمانات والمسؤولية

نبذل عناية معقولة لإتاحة الموقع ودقة معلوماته، لكنه قد ينقطع أحياناً أو يتضمن خطأ. ولا يستبعد أي بند هنا مسؤولية أو وسيلة حماية للمستهلك لا يجوز قانوناً استبعادها في الكويت.

في الحدود التي يسمح بها القانون، لا يكون أي طرف مسؤولاً عن خسارة غير مباشرة أو تبعية لم يكن من المعقول توقعها. ولا نتحمل الإخفاق الناجم عن أحداث خارجة عن سيطرتنا المعقولة. ولا تسري هذه القيود على الاحتيال أو سوء السلوك المتعمد أو الإهمال الجسيم أو الإصابة الشخصية الناتجة عن الإهمال أو أي مسؤولية لا يجيز القانون تقييدها.

16. خدمات وروابط الأطراف الأخرى

قد يرتبط الموقع بخدمات خارجية أو يستخدمها، مثل Tap Payments والبنوك وشركات التوصيل والمنصات الاجتماعية. وتحكم شروط تلك الجهات وإشعارات الخصوصية لديها خدماتها المستقلة. ولا يجعلنا وجود الرابط مسؤولين عن محتوى الطرف الآخر أو ممارساته، إلا إذا نص القانون على خلاف ذلك.

17. القانون المختص وتسوية النزاعات

تخضع هذه الشروط لقوانين دولة الكويت. يرجى التواصل معنا أولاً لنحاول حل أي شكوى بحسن نية. وإذا لم تُحل، تختص بها المحاكم المختصة في الكويت، من دون المساس بأي شكوى أو وسيلة حماية إلزامية متاحة للمستهلك.

تتوفر هذه الشروط بالعربية والإنجليزية، وعند وجود تعارض تكون النسخة العربية هي المعتمدة في الحدود التي يسمح بها القانون.

18. تعديل هذه الشروط

يجوز لنا تحديث الشروط لتعكس تغير القانون أو خدمات الدفع أو عملياتنا. ننشر النسخة والتاريخ المحدّثين هنا. وتسري على الطلب عادةً الشروط النافذة عند قبولنا له، ما لم يلزم تطبيق تغيير قانوني في وقت أسبق.