1. من نحن
تدير شركة زوي بلوم للتجارة بالجملة والتجزئة، ومقرها الكويت، موقع zoeybloom.shop، وتحدد كيفية استخدام البيانات الشخصية لأغراض المتجر وتنفيذ الطلبات وخدمة العملاء وتسويقنا الخاص. وتكون زوي بلوم في هذا السياق مسؤولة عن المعالجة الموضحة في هذه السياسة.
أما Tap Payments فتحدد بصورة مستقلة كيفية معالجة بيانات وسيلة الدفع عند بدء عملية الدفع. ويُوضح دورها في البند 6 أدناه.
2. البيانات الشخصية التي نجمعها
- بيانات الهوية والتواصل، مثل الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف الكويتي وعنوان التوصيل واللغة المفضلة.
- بيانات الطلب وخدمة العملاء، ومنها المنتجات والكميات وتعليمات التوصيل والإرجاع ورد المبالغ والاستفسارات والمراسلات معنا.
- بيانات الحساب عند توفر خصائصه، مثل معلومات الدخول والعناوين المحفوظة وسجل الطلبات.
- بيانات متعلقة بالدفع نتلقاها من Tap، مثل مرجع العملية والمبلغ والعملة والحالة ونوع وسيلة الدفع وبيانات محدودة عن البطاقة وحالة الرد أو النزاع. ولا نتلقى رقم البطاقة كاملاً أو رمز الأمان.
- بيانات الجهاز والاستخدام، مثل عنوان IP ونوع المتصفح أو الجهاز والصفحات التي تمت زيارتها والرابط المُحيل والموقع التقريبي المستنتج من IP وسجلات الأخطاء وأحداث الأمان.
- بيانات التفضيلات والتسويق، ومنها اللغة والاهتمامات بالمنتجات واختيار النشرة والتفاعل مع الرسائل حيثما كان ذلك مسموحاً.
3. كيف نجمع البيانات؟
- منك مباشرةً عند التصفح أو تقديم طلب أو التواصل مع الدعم أو الاشتراك أو تعبئة نموذج أو استخدام خاصية للحساب.
- تلقائياً عبر ملفات الارتباط الضرورية والتخزين المحلي وسجلات الخادم وتقنيات مشابهة لتشغيل الموقع وحمايته وتحسينه.
- من Tap Payments وشركات التوصيل والبائعين ومزودي منع الاحتيال وغيرهم من مزودي الخدمة المشاركين في العملية.
- من مصادر عامة أو تنظيمية حيث يسمح القانون أو يوجب ذلك.
4. لماذا نستخدم البيانات؟
- لمعالجة الطلب وتنفيذه وترتيب التوصيل وإدارة الإرجاع ورد المبلغ وتقديم خدمة العملاء.
- للتحقق من حالة الدفع ومطابقة العمليات ومنع الاحتيال وحماية الحسابات وتأمين الموقع.
- لتذكر السلة واللغة وتقديم خصائص الحساب المطلوبة وتخصيص تجربة التسوق.
- لإرسال رسائل الخدمة أو تغييرات السياسات أو المعلومات المهمة عن الطلب.
- لإرسال التسويق عندما يكون مسموحاً واحترام اختيار إلغاء الاشتراك أو التفضيلات.
- لتحليل الأداء وتشخيص الأخطاء وتحسين المنتجات والخدمات وحفظ السجلات وإقامة المطالبات القانونية أو الدفاع عنها والامتثال للواجبات القانونية والتنظيمية.
5. أساس المعالجة
بحسب النشاط والقانون المطبق، نعالج البيانات لأنها لازمة لاتخاذ خطوات بناءً على طلبك أو لتنفيذ عقد الشراء، أو للامتثال للقانون، أو لحماية مصالح مشروعة مثل الأمن وتحسين الخدمة، أو بناءً على موافقتك. وعندما نعتمد على الموافقة يمكنك سحبها بالنسبة إلى المعالجة المستقبلية.
6. Tap Payments وبيانات الدفع
تعالج Tap Payments المدفوعات الإلكترونية وتعمل كجهة مستقلة متحكمة في بيانات وسيلة الدفع التي تتلقاها عند بدء العملية. وقد تجمع بيانات البطاقة أو المحفظة والعملية والتواصل وبصمة الجهاز والأمان، وقد تشارك البيانات مع البنوك وأنظمة الدفع ومزودي منع الاحتيال والجهات التنظيمية والأطراف الأخرى المذكورة في سياستها.
تستخدم زوي بلوم بيانات العملية التي تشاركها Tap لتأكيد الدفع وتنفيذ الطلب ورد المبلغ والإجابة عن الأسئلة ومطابقة الحسابات ومعالجة الاحتيال أو النزاعات. ولا نخزن بيانات البطاقة الكاملة في أنظمتنا.
تطلب Tap من التجار إتاحة إشعارها للعملاء. يرجى قراءة سياسة الخصوصية لدى Tap Payments لمعرفة ممارساتها في الاحتفاظ والنقل الدولي والأمن والحقوق.
8. نقل البيانات خارج الكويت
قد يعالج بعض مزودي التقنية أو العلامات أو الدفع أو الدعم البيانات خارج الكويت. وعند نقل البيانات عبر الحدود، نتخذ خطوات معقولة لاستخدام مزودين وضمانات تتوافق مع متطلبات الكويت المطبقة. أما عمليات النقل التي تجريها Tap فتحكمها سياسة الخصوصية لديها.
9. مدة الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بالبيانات الشخصية فقط للمدة المعقولة اللازمة للغرض الذي جُمعت من أجله، بما في ذلك تنفيذ الطلب والضمان والإرجاع وخدمة العملاء ومنع الاحتيال والمحاسبة والامتثال القانوني وتسوية النزاعات. وتختلف المدة حسب السجل والواجب القانوني.
- نحتفظ بسجلات الطلب والفاتورة ورد المبلغ والدفع للمدة التي توجبها الالتزامات التجارية والمحاسبية والقانونية ومتطلبات الدفع.
- نحتفظ بمراسلات الدعم بقدر الحاجة لحل الطلب وحفظ سجل خدمة مناسب.
- نحتفظ ببيانات التسويق حتى إلغاء الاشتراك أو سحب الموافقة عند انطباقها أو انتفاء الحاجة إليها، مع إمكانية الاحتفاظ بسجل منع لضمان احترام اختيارك.
- قد تبقى السلة والتفضيلات على جهازك حتى انتهاء صلاحيتها أو مسح تخزين المتصفح.
10. حماية البيانات
نستخدم تدابير تقنية وتنظيمية معقولة لحماية البيانات، ومنها ضوابط الوصول والنقل الآمن ومراجعة المزودين والنسخ الاحتياطي والمراقبة بما يلائم طبيعتها. ولا توجد خدمة عبر الإنترنت آمنة بصورة مطلقة، لذلك لا يمكن ضمان الحماية الكاملة.
إذا علمنا بحادث يتعلق بالبيانات الشخصية، فسنحقق فيه ونحد من أثره ونتعاون مع المزودين المعنيين، ومنهم Tap إذا تعلق الحادث ببيانات الدفع، ونقدم الإشعارات التي يوجبها القانون.
12. حقوقك المتعلقة بالخصوصية
مع مراعاة القانون والاستثناءات المطبقة، يمكنك أن تطلبي منا ما يأتي:
- توضيح ما إذا كنا نعالج بياناتك وكيفية ذلك والحصول على نسخة منها.
- تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة أو القديمة.
- حذف البيانات أو تقييد معالجتها أو الاعتراض على معالجة معينة عندما يقرر القانون ذلك الحق.
- سحب الموافقة بالنسبة إلى المستقبل عندما تكون هي أساس المعالجة، بما في ذلك إلغاء الاشتراك التسويقي.
- استلام البيانات أو نقلها عندما يكون حق نقل البيانات منطبقاً.
- تقديم استفسار أو شكوى إلينا أو إلى الجهة المختصة.
13. الأطفال والأهلية القانونية
لم يُصمم المتجر ليشتري الأطفال منه بصورة مستقلة. إذا كنت دون السن القانونية لإبرام عقد شراء في الكويت، فيجب أن يقدم الوالد أو الولي القانوني الطلب أو يأذن به. تواصلي معنا إذا اعتقدت أن طفلاً قدم بيانات شخصية دون تفويض صحيح.
14. روابط الأطراف الأخرى
تنقلك الروابط المؤدية إلى مواقع العلامات أو المنصات الاجتماعية أو Tap أو جهات أخرى إلى خدمات لا نتحكم فيها. وتسري إشعارات الخصوصية لدى تلك الجهات على معالجتها المستقلة، لذا ننصح بقراءتها.
15. تعديل هذه السياسة
يجوز لنا تحديث السياسة عند تغير خدماتنا أو مزودينا أو التزاماتنا القانونية. وسننشر هنا النسخة والتاريخ المحدّثين، ونقدم إشعاراً إضافياً عندما يوجب القانون ذلك أو يكون التغيير جوهرياً.
أسئلة وطلبات الخصوصية
تواصلي معنا لطرح سؤال عن الخصوصية أو لممارسة حق متاح لك بموجب القانون.
